SERVICIO DE TELECONSULTA
(Ley 203 del 18 de marzo de 2021, Que establece los lineamientos para el desarrollo de la Telesalud en Panamá y dicta otras disposiciones)


¿Cómo funciona la atención mediante el uso de esta tecnología?

La Tele consulta es un tipo de Telemedicina, que es la entrega de servicios de salud usando tecnología interactiva de audio y video, donde el PACIENTE y el TELE ESPECIALISTA, se encuentran en una ubicación física diferente. Durante la Tele consulta con un PROFESIONAL DE SALUD, detalles personales de salud, así como detalles de tu historia clínica pueden ser comunicados y discutidos a través de tecnologías de comunicación virtual.

Alcance de la atención médica con esta tecnología

Los servicios de Telemedicina que recibe el PACIENTE de los TELE ESPECIALISTAS, no intentan reemplazar la atención primaria de un médico o ser un médico permanente en casa. Podría darse el caso de desarrollar una relación usual de médico paciente a través de la plataforma, sin embargo, se deben acatar las instrucciones de los TELE ESPECIALISTAS, de cuál es la mejor vía para que pueda ser diagnosticado y tratado el PACIENTE.

Riesgos

En cualquier servicio de salud hay riesgos potenciales asociados al uso de la Telemedicina por Tele consulta. Estos riesgos, incluyen, pero no se limitan a:

1. En algunos casos la información transmitida no es suficiente para permitir un diagnostico o recomendación de salud apropiado (ej. baja resolución de las imágenes, formatos no compatibles, internet lento, entre otros aspectos, no limitantes a los establecidos.)

2. Atrasos en el diagnostico o prescripción pueden ocurrir debido a fallas en los equipos electrónicos. Si esto ocurre el PACIENTE deberá entrar en contacto con el TELE ESPECIALISTA por cualquier otro medio.

3. En algunos casos, la falta de acceso a todo tu historial médico puede resultar en una prescripción de medicamentos que tengan un efecto adverso o alérgico o algunos otros errores de juicio.

4. Aunque los sistemas electrónicos que utilizamos incorporan protocolos de alta seguridad para proteger la información personal, podrán fallar, causando una brecha de privacidad de la información clínica personal.

Beneficios

1. Accesibilidad en tiempo real a TELE ESPECIALISTAS.

2. Disponibilidad en cualquier momento y lugar de su información clínica como resumen de citas, recetas y otros documentos relacionados.

3. Educación en la autogestión de su salud mediante el uso de diferentes dispositivos y tecnologías.

4. Orientación en el uso de servicios de salud mediante tecnología de la información y comunicación.

Responsabilidades

Todos los TELE ESPECIALISTAS, que ofrecen y/o prestan sus servicios a través de esta plataforma son profesionales idóneos y son totalmente responsables por los servicios que ofrecen. Bajo ninguna circunstancia se entenderá que los TELE ESPECIALISTAS son empleados, afiliados, agentes, representantes, o de cualquier otra manera relacionados a esta plataforma tecnológica para tele consultas. La plataforma tecnológica, MEDICRED o sus afiliadas utilizadas para la tele consulta son un proveedor tecnológico de este prestador de servicio de salud, Hospital Universitario Virtual.

En este sentido, se acuerda expresamente que MEDICRED no forma parte, ni adquiere obligación alguna derivada de la prestación de servicios médicos por parte de los TELE ESPECIALISTAS a PACIENTES. MEDICRED no diagnostica ni realiza consultas y por ningún motivo interfiere con la práctica médica u otra práctica profesional de salud que ejercen los TELE ESPECIALISTAS listados en la plataforma tecnológica. Todos los TELE ESPECIALISTAS son responsables de los servicios e indicaciones que prestan y que ofrecen y también del cumplimiento de las normatividades aplicables para el correcto ejercicio de su profesión. MEDICRED, ni cualquier medio por el cual tuvo acceso a la plataforma tecnológica, es responsable por las prescripciones, consejos, indicaciones o servicios profesionales que obtuvo de los TELE ESPECIALISTAS a través de los SERVICIOS que ofrece Hospital Universitario Virtual.

Hospital Universitario Virtual, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a Hospital Universitario Virtual , incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, no serán responsables de errores u omisiones en los contenidos de la plataforma. Asimismo, no serán responsables, bajo ningún caso o circunstancia, por datos y/o perjuicios que se pudieren causar a PACIENTES y/o TELE ESPECIALISTAS derivado del uso de la plataforma.

En ningún caso Hospital Universitario virtual, tendrá responsabilidad derivada de violación del secreto profesional por parte de los TELE ESPECIALISTAS, ni de cualquier daño y/o perjuicio que sean consecuencia directa de una lesión o daño causado por el tratamiento a un PACIENTE, por parte de un TELE ESPECIALISTA.

Manejo de la privacidad y confidencialidad

En este sitio web se garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

Manejo de sus datos personales

El tratamiento de los datos personales de los PACIENTES comprende las siguientes finalidades:

1. Ser contactado para solucionar y dar seguimiento a incidentes que tenga con el uso de la plataforma.

2. Ser contactado por los TELE ESPECIALISTAS, para proveerle los servicios de salud que haya solicitado.

3. Que los PACIENTES puedan contactar a los TELE ESPECIALISTAS, para recibir los servicios de salud solicitados.

4. Ser contactado y enviarle información relativa a las solicitudes de PACIENTE para agilizar y mejorar los servicios y mantener la comunicación en general.

5. Ser contactado y enviarle información relativa a los médicos y otros profesionales, promociones disponibles y los cambios o mejoras de nuestros servicios, así como otra información, con el contenido que creemos le podría interesar.

6. Ser contactado a fin de recordarle sobre citas próximas o de seguimiento en conjunto con el uso de determinadas aplicaciones interactivas y otras aplicaciones comunitarias.

7. Realizar cobros por servicios adquiridos en Hospital Universitario Virtual , en nombre de los TELE ESPECIALISTAS o por uso de la plataforma.

8. Dar a conocer a nuestros miembros, usuarios y visitantes la información necesaria sobre los médicos u otros profesionales que forman parte de nuestra comunidad con el fin de que tengan acceso a la mejor opción en cuanto a experiencia, conocimientos, citas, horarios, ubicación, etc.

9. Conocer los niveles de estudios de los médicos u otros profesionales de nuestra comunidad.

10. Poner a disposición de los TELE ESPECILIASTAS información necesaria para realizar un diagnóstico de salud con el fin de que pueda obtener una recomendación, una prescripción o un servicio de salud.

11. Para prevenir el acceso no autorizado a los datos personales del "Titular" y con el fin de asegurar que la información sea utilizada para los fines establecidos en este aviso de privacidad, las opciones y medios que hemos establecido son, de manera general los mismos que utilizamos para nuestros propios datos y documentos.

Protocolos de contacto

Ingrese a nuestro sitio Web y escríbanos a través CONTÁCTENOS.

Condiciones para la prescripción de tecnología de salud

El PACIENTE, o su representante que acepta ser atendido bajo esta modalidad requiere tener un dominio básico de tecnologías como el uso de un navegador, aplicaciones Web o móviles, así como la capacidad física y mental para hablar y seguir indicaciones. También debe contar con el espacio y ambiente tranquilo y privado, donde puede realizase una video llamada.

Procedimientos a seguir en situaciones emergencia

En cualquier momento, el TELE ESPECIALISTA, como profesional de salud puede reconocer un nivel de emergencia que comprometa la vida del PACIENTE durante la tele consulta, y está facultado bajo a Ley 57 de 30 de noviembre de 2016, sobre la protección legal para las personas que auxilian y atienden emergencias y urgencias, conocida como “ley de buen samaritano”, para llamar al servicio de ambulancia necesario (911). Bajo esta situación, el TELE ESPECIALISTA PUEDE con la información personal como clínica del PACIENTE presentar el caso. En su defecto, el PACIENTE o personal responsable puede llamar al servicio de emergencias que mejor le convenga.

Procedimientos a seguir por fallas tecnológicas

-Por comunicación:

· Primero se intentará continuar la comunicación bajo cualquier otro medio para informarle si se podrá continuar o deberá reprogramar.

· Siga el protocolo de contacto para reprogramar a atención bajo la modalidad de tele consulta.

-Violaciones de la confidencialidad con terceros:

· El PACIENTE, acepta que ha sido informado de las responsabilidades y riesgos, y pondrá en contacto con Hospital Universitario Virtual, para aclarecer sus dudas. 

Yo, declaro que he leído este consentimiento, que entiendo y acepto:

· Que puedo esperar beneficios anticipados del uso de la telemedicina en su favor, pero que ningún resultado puede ser garantizado o asegurado.

· Que entiendo que las leyes de protección de privacidad y seguridad de la información aplican a la Telemedicina y que ha aceptado la política de privacidad de Hospital Universitario Virtual. La comunicación electrónica que se lleva a cabo con la plataforma, es transmitida a través de una interface segura y lo referente a video llamada, tiene encriptado de video y de información en plataforma de tercero especializada a esto.

· Que el TELE ESPECIALISTA, puede determinar que los servicios, no son apropiados para sus necesidades y puede recomendar consultas presenciales u otro tipo de asistencia.

· Con respecto a la psicoterapia, puedo recibir información del TELE ESPECIALISTA, acerca de los métodos de terapia, técnicas usadas, duración de mi terapia. Puedo en cualquier momento buscar una segunda opinión de otro terapeuta o terminar la terapia cuando lo decida.

AL HACER CHECK Y CONFIRMAR SU CITA ONLINE SE ENTIENDE QUE ACEPTA TODO LO ANTERIOR